UNIFIED COMMUNICATIONS

IPvalue ACD/IVR Contact Center

Il contact center IPvalue è una piattaforma software intuitiva e performante che integra voce e dati e permette di gestire in modo efficace le comunicazioni che intercorrono tra gli utenti e l’azienda. ACD multicanale, IVR, interfaccia operatore telefonica e/o su pc integrata con gli applicativi aziendali e dedicati, integrazione su web browser con CRM, reporting personalizzabile, virtualizzazione, sono solo alcune delle caratteristiche peculiari di IPvalue.

IPvalue rende più efficace il contatto con gli interlocutori in azienda, ovunque essi si trovino e attraverso tutti canali disponibili (telefono, web, dispositivi wireless), offrendo soluzioni di tipo “entry level” che vanno dal piccolo call center fino a sistemi estesi e sofisticati di CRM. Una piattaforma flessibile in grado di migliorare i processi aziendali, ottimizzando la gestione dei contatti e riducendo i tempi di evasione delle richieste.

IPvalue Contact Center è stato sviluppato per essere integrato con applicazioni di CRM: attraverso la SIP Control Bar di Selta è possibile gestire la conversazione e il CRM da un unico strumento installato su pc.

Il sistema dispone di una soluzione di puro ACD per le esigenze di base di smistamento automatico delle chiamate in arrivo, consente la gestione differenziata dei gruppi di operatori con manager/supervisori dedicati, può utilizzare le funzioni di IVR multilinguaper le esigenze di clienti e mercati esteri: le chiamate vengono gestite al meglio, i tempi di attesa minimizzati, le informazioni più comuni vengono fornite senza necessità di interazione con l’operatore, la distribuzione è ottimizzata e automatizzata.

L’instradamento automatico ed intelligente delle chiamate in ingresso consente, alle aziende che scelgono IPvalue, di aiutare i propri operatori e dipendenti ad accogliere nel modo migliore i clienti per risolvere i problemi alla prima chiamata. In questo modo è possibile migliorare la soddisfazione dei clienti, nonché la qualità e la produttività degli operatori.

IPvalue ACD/IVR Contact Center, caratteristiche principali:

  • Gestione delle chiamate in tecnologia VoIP o TDM
  • Instradamento e accodamento intelligente delle chiamate in arrivo
  • Funzioni di supervisore e multi-manager per la gestione dei gruppi di operatori
  • Configurazione grafica del flusso delle chiamate
  • Sicurezza con utilizzo di TLS e SRTP
  • Supporto delle funzionalità di operatore remoto per call center distribuiti e per il telelavoro
  • Postazione di operatore completa su PC con client SIP e browser integrato
  • Integrazione via browser con gli strumenti CRM e ERP
  • Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche
  • Operatore automatico per erogare informazioni ripetitive o provenienti da database

IPvalue è installabile su S.O. MS Windows su server o in ambiente virtualizzato.

Selta IP 5112G